FAQ - häufige Fragen

Ganz einfach! Stöbere durch unser Sortiment, lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicke anschließend auf „Zur Kasse“. Folge den Anweisungen, um deine Liefer- und Zahlungsdaten einzugeben, und bestätige die Bestellung. Du erhältst sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nein, eine Anmeldung ist nicht zwingend nötig. Du kannst bei uns auch bequem als Gast bestellen.

• Schnellerer Bestellprozess durch gespeicherte Daten
• Übersicht über deine Bestellungen und Rechnungen
• Einfache Nachverfolgung deiner Lieferung

Ja, kontaktiere uns einfach über unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob wir dir spezielle Produkte oder Mengen bestellen können.

Eine Vorbestellung ist aktuell nicht möglich. Du kannst dich jedoch auf der Produktseite mit deiner E-Mail-Adresse eintragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, benachrichtigen wir dich automatisch.

• PayPal
• Kreditkarte
• Sofortüberweisung
• Vorkasse
• Kauf auf Rechnung (abgewickelt über Paypal bei entsprechender Bonität, kein Paypal Account notwendig)

Direkte Barzahlung ist nicht möglich, aber wir bieten die Zahlart Barzahlen by viacash an. Damit kannst du Beträge bis zu 999 Euro in teilnehmenden Supermärkten oder Partnerfilialen in bar bezahlen.

Die Versandkosten betragen pauschal 5,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 100 Euro liefern wir versandkostenfrei.

Als Absender steht die azzeo GmbH auf dem Paket. Deine Lieferung erfolgt diskret, ohne Hinweis auf den Inhalt oder unseren Shopnamen.

Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen per DHL oder einem anderen zuverlässigen Paketdienst zugestellt. Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sobald dein Paket fertig verpackt ist, erhältst du am selben Tag eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte prüfe dafür sowohl die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos als auch die E-Mail-Adresse deines Zahlungsdienstleister-Accounts (z. B. PayPal), falls diese abweichen. So stellst du sicher, dass du die Versandbenachrichtigung nicht verpasst.

Ja, das ist problemlos möglich. Gib einfach die Adresse der Packstation oder Filiale bei deiner Bestellung an. Falls du dies bei der Bestellung nicht angegeben hast, kannst du oft nachträglich noch die Zustelloptionen anpassen. Klicke dazu einfach auf den Link zur Sendungsverfolgung, den du per E-Mail erhalten hast, und wähle dort eine Packstation oder Filiale als Zielort aus.

Falls du nicht zu Hause bist, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und versucht die Lieferung an einem anderen Tag oder liefert das Paket in eine Filiale.

Es kann mehrere Gründe geben, warum dein Paket noch nicht verschickt wurde:

• Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert etwas länger als üblich.
• Ein Artikel deiner Bestellung ist vorübergehend nicht verfügbar.
• Es gab technische Probleme beim Versandprozess.
• Die Zahlung konnte möglicherweise noch nicht final verbucht werden.

Überprüfe zunächst den Status deines Pakets in der Sendungsverfolgung. Die Sendungsverfolgungsnummer findest du in der Versandbestätigungs-E-Mail. Falls du die E-Mail nicht findest, überprüfe bitte auch den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse deines Zahlungsdienstleister-Accounts (z. B. PayPal), falls diese von deiner Kundenkonto-Adresse abweicht. Kontaktiere unseren Kundensupport, falls du weitere Fragen hast.

Es kann sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde. Bitte überprüfe daher deine E-Mails auf weitere Sendungsverfolgungsnummern, um sicherzustellen, dass alle Pakete auf dem Weg sind. Wir empfehlen außerdem, dein Paket noch einmal sorgfältig zu durchsuchen. Manchmal sind Artikel für den Transportschutz besonders gut verpackt und fallen auf den ersten Blick nicht direkt auf. Solltest du dennoch fehlende Artikel feststellen, kontaktiere uns jederzeit per E-Mail.

Du erhältst deine Sendungsnummer in der Versandbestätigungs-E-Mail.

Falls du die E-Mail nicht finden kannst, überprüfe bitte auch die E-Mail-Adresse deines Zahlungsdienstleister-Accounts (z. B. PayPal), falls diese von der Adresse in deinem Kundenkonto abweicht.

Nutze die Sendungsnummer und gib sie auf der Website des Versanddienstleisters ein, um dein Paket zu verfolgen.

Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kündige deine Retoure bitte vorab per E-Mail an unseren Kundenservice an. So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos für dich abläuft und die Retoure entsprechend vorbereiten.

Verpacke die Artikel anschließend sorgfältig, damit sie sicher bei uns ankommen, und sende das Paket über einen Versanddienstleister deiner Wahl zurück.

Kontaktiere uns bei Fragen oder zur Ankündigung deiner Retoure einfach per E-Mail.

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst, damit wir den Umtausch für dich organisieren können. Wir prüfen gemeinsam, welche Optionen verfügbar sind, und helfen dir dabei, die nächsten Schritte einzuleiten.

Du erreichst uns ganz einfach über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns schnell und zuverlässig um dein Anliegen!

Ja, du kannst unbenutzte Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist problemlos zurückgeben.

Um die Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wähle dort den Betreff „Rückgabe“ aus und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Artikels an, den du zurückgeben möchtest. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir, um die weiteren Schritte zu klären.

Bitte achte darauf, die Artikel sorgfältig zu verpacken, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Wir helfen dir gerne bei jedem Schritt!

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb weniger Werktage. Die Prüfung kann nach dem Eingang der Retoure bis zu 2 Werktage dauern.

Ein Umtausch im Ladengeschäft ist leider nicht möglich, da wir kein stationäres Geschäft betreiben.

Wenn du einen Umtausch wünschst, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter und besprechen die weiteren Schritte mit dir!

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt vom Zustand des Artikels und der Produktkategorie ab. In einigen Fällen können wir eine Lösung finden, auch wenn der Artikel bereits benutzt wurde.

Bitte kontaktiere uns über per E-Mail. Wähle den Betreff „Umtausch“ aus und gib deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Artikels und seines Zustands an. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei dir, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Wir sind immer bemüht, eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden!

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits versendet wurde:

• Noch nicht versendet: Wenn deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, geben wir unser Bestes, sie rechtzeitig aufzuhalten. In diesem Fall erstatten wir dir den gezahlten Betrag so schnell wie möglich.
• Bereits versendet: Falls die Bestellung schon auf dem Weg ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du jedoch einen Widerruf einleiten, nachdem du das Paket erhalten hast. Wir helfen dir gerne dabei und klären die Rückgabe mit dir.

Kontaktiere uns bitte umgehend über per E-Mail, damit wir den Status deiner Bestellung prüfen und dich zu den nächsten Schritten beraten können. Wir sind immer bemüht, eine schnelle und einfache Lösung für dich zu finden!

Du kannst unseren Kundenservice ganz einfach per E-Mail an info@grow-shop24.de oder über unser Kontaktformular kontaktieren.

Wir sind bemüht, dir so schnell wie möglich zu antworten – zu 99 % erhältst du eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Während unserer Geschäftszeiten von 8:00 bis 16:00 Uhr antworten wir meist sogar innerhalb weniger Minuten.

Schreib uns einfach, und wir kümmern uns um dein Anliegen!

Eine persönliche Beratung bieten wir per E-Mail an. Schicke uns dein Anliegen so detailliert wie möglich an info@grow-shop24.de oder über unser Kontaktformular.

Unser Team antwortet dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, während unserer Geschäftszeiten von 8:00 bis 16:00 Uhr meist sogar innerhalb weniger Minuten. So können wir dir schnell und individuell weiterhelfen!

Ja, deine Daten sind bei uns sicher! Wir schützen alle Informationen durch modernste SSL-Verschlüsselungstechnologie, damit deine Daten während der Übertragung vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.

Zusätzlich halten wir uns strikt an die gesetzlichen Datenschutzvorschriften und behandeln deine Daten vertraulich. Wir verwenden sie ausschließlich, um deine Bestellung zu bearbeiten oder dir einen besseren Service zu bieten – niemals für andere Zwecke.

Falls du Fragen zu unserem Datenschutz hast, kannst du jederzeit unsere Datenschutzerklärung einsehen oder uns kontaktieren. Wir legen großen Wert darauf, dass du dich bei uns sicher und gut aufgehoben fühlst!

Ja, kontaktiere uns, und wir löschen deine Daten auf Wunsch.

Falls ein Artikel kaputt oder beschädigt bei dir ankommt, keine Sorge – wir kümmern uns darum! Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail an info@grow-shop24.de.

Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, beschreibe bitte den Schaden so genau wie möglich und füge, falls vorhanden, Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.

Wir prüfen dann umgehend, ob ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung möglich ist, und setzen uns mit dir in Verbindung, um die nächsten Schritte abzustimmen. Unser Ziel ist es, das Problem so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen!

Falls du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Änderung noch möglich ist. Du erreichst uns per E-Mail an info@grow-shop24.de.

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse in der Regel problemlos anpassen. Sollte das Paket jedoch bereits unterwegs sein, helfen wir dir, die Lieferung über den Versanddienstleister umzuleiten oder eine andere Lösung zu finden. Wir tun unser Bestes, um das Problem schnell zu klären!

Wir selbst versenden keine Zahlungserinnerungen. Falls du eine solche erhalten hast, stammt sie vermutlich von einem Zahlungsdienstleister, den du bei der Bestellung genutzt hast – beispielsweise bei einem Rechnungskauf oder der Option "Bezahlen in 30 Tagen".

In diesem Fall prüfe bitte deine Bestellung und die Zahlungsinformationen direkt beim entsprechenden Zahlungsdienstleister. Solltest du dennoch Fragen haben, kannst du uns jederzeit per E-Mail an info@grow-shop24.de oder über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!

Wir versenden alle Pakete mit DHL, und Änderungen der Lieferadresse oder des Lieferzeitpunkts sind über die DHL-Sendungsverfolgung möglich. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Nutze diese Nummer, um deine Sendung auf der DHL-Website zu verfolgen. Dort kannst du:

• Eine neue Lieferadresse oder einen Wunschlieferort (z. B. eine Packstation) angeben.
• Den Lieferzeitpunkt anpassen, falls du zu einem anderen Zeitpunkt erreichbar bist.

Falls du Unterstützung bei diesen Änderungen benötigst, melde dich gerne bei uns per E-Mail an info@grow-shop24.de

Ja, die Verfügbarkeit unserer Artikel wird auf der Produktseite immer aktuell angezeigt. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, kannst du das dort direkt sehen.

In unserem Versandlager bemühen wir uns, stets über 5000 Artikel in ausreichenden Mengen vorrätig zu haben, damit du deine Bestellung schnell und zuverlässig erhältst. Sollte ein Artikel dennoch einmal nicht verfügbar sein, kannst du dich auf der Produktseite mit deiner E-Mail-Adresse eintragen, und wir informieren dich, sobald er wieder lieferbar ist.

Wir bemühen uns, dir auf der Produktseite alle relevanten Informationen bereitzustellen. Dazu gehören ausführliche Beschreibungen und, falls verfügbar, zusätzliche Downloads wie Bedienungsanleitungen oder Datenblätter.

Solltest du dennoch eine Information vermissen, zögere nicht, uns zu schreiben! Kontaktiere uns einfach per E-Mail an info@grow-shop24.de. Wir helfen dir gerne weiter und beantworten deine Fragen schnell und umfassend.

Ja, das ist in vielen Fällen möglich! Wir möchten sicherstellen, dass du genau die Produkte erhältst, die zu deinen Bedürfnissen passen. Teile uns einfach mit, welches Set du anpassen möchtest und welche Änderungen du dir vorstellst – zum Beispiel den Austausch eines Beleuchtungsmoduls oder eines Lüfters.

Am besten kontaktierst du uns per E-Mail an info@grow-shop24.de. Gib dabei die Artikelnummer oder den Namen des Sets an und beschreibe, welche Anpassungen du wünschst. Unser Team prüft dann, ob ein Austausch möglich ist, und informiert dich über die nächsten Schritte.

Die richtige Beleuchtung hängt von der Größe deines Anbauraums, der Pflanzenart, dem Wachstumsstadium und weiteren Faktoren ab.

Unsere Produktbeschreibungen enthalten alle wichtigen Informationen wie Lichtstärke, Fläche, die abgedeckt werden kann, und Energieverbrauch, um dir die Auswahl zu erleichtern. Außerdem findest du oft hilfreiche Diagramme oder Anwendungshinweise auf der Produktseite.

Falls du dir unsicher bist oder zusätzliche Fragen hast, kontaktiere uns gerne per E-Mail an info@grow-shop24.de. Beschreibe deine Anforderungen so genau wie möglich – zum Beispiel die Größe deines Raums und die Art deiner Pflanzen – und wir geben dir eine individuelle Empfehlung!

Unsere Sets werden mit Anleitung geliefert. Kontaktiere uns bei Fragen.

Die Haltbarkeit von Dünger hängt vom jeweiligen Produkt ab. Genauere Informationen findest du direkt auf der Verpackung. Bitte beachte, dass manche Hersteller ein Ablaufdatum angeben, während andere das Produktionsdatum vermerken.

Solltest du dir unsicher sein, wie lange dein Dünger noch verwendet werden kann, kontaktiere uns gerne per E-Mail an info@grow-shop24.de oder über unser Kontaktformular. Wir helfen dir gerne weiter!

Wir achten übrigens darauf, dass wir unsere Produkte stets so frisch wie möglich auf Lager haben, damit du immer die beste Qualität erhältst.